主题：电热水器夸大承诺 坑你没商量

与彩电、空调等家电市场的价格战不同，当今电热水器市场正在打的是技术战。由于电热水器的寿命主要取决于内胆，所以电热水器技术的竞争也就主要集中在内胆方面。 

“内胆”宣传迷人眼 

如今，走近商场电热水器柜台或翻开报纸上的广告，你会看到“金圭内胆”、“高釉包钢内胆”、“钛金内胆”、“不锈钢内胆”、“搪瓷内胆”、“钢制瓷釉内胆”、“金瓷内胆”等众多名目，真是叫人眼花缭乱。由于内胆的称法不同，承诺的内胆保用年限也不尽相同。有的内胆承诺保用1年、有的承诺保用3年、5年、10年，甚至有的承诺保用15年、20年，相差之悬殊，简直让人难以相信，消费者更是糊里糊涂，不知所措。 

起初，人们相信那些有关热水器内胆的介绍和宣传，绝大多数人是希望在众多的热水器品牌面前能通过厂家这种“对内胆的承诺”，买到一个既安全又能长久使用的热水器。但是，越来越多听信这种“承诺”而购物的消费者发现，这种承诺却是坑你没商量。 

周先生是国家机关工作人员，在接受记者采访时抱怨道：厂家促销员都说自己的热水器不错，内胆是最好的，把我也弄糊涂了。看报纸上介绍说“搪瓷内胆”热水器不错，可是，某些企业的推销人员却称他们的热水器的胆比“搪瓷内胆”还要好，说是在搪瓷内胆的基础上又添加了一种什么元素，形成所谓的双层内胆，真不知是真是假。身为教师的赵女士说，自己轻信“服务卡”上的承诺保用20年而买了某某牌热水器，可万万没想到刚用了一个月就坏了，现在已修了两次。更为可气的是，厂商承诺的“服务承诺卡”上写着内胆保修20年，可说明书上写的却是“1年”，真后悔当初轻信了这种“承诺”。 

业内专家表示，目前市场上各种电热水器品牌日益增多，而内胆的名目更是五花八门。谁来统一规范这些名目，尤其对于趋向国际化的家电行业来说，这点显得尤为重要。 热水器寿命太没谱 面对各个品牌对“内胆”的不同承诺，热水器寿命到底是多长，是1年、3年、5年、10年、还是20年，厂家对此问题也都是采取回避的态度。但有一点我们清楚地看到，目前，我国电热水器畅销品牌海尔、小鸭、丹普、康泉等，他们的保修期都是5年，而不是10年或是20年。业内专家认为，这足以表明，我国电热水器行业在“寿命”等方面，企业竞争存在过多的“炒作”行为。 

国家标准应尽早出台 

针对目前电热水器市场中存在的相对混乱的局面，一些电热水器知名企业老总纷纷表示，将申报行业主管部门建立企业竞争“游戏规则”，规范市场竞争行为，为消费者提供实实在在的好产品。 

日前，记者在“2000年中国热水器市场研讨会”上获悉，小鸭热水器公司率先在热水器行业推出了自律标准，内容涉及内胆材质、搪瓷粉质量、产品使用寿命等，向社会做出了七项保证。具体内容包括：1、保证内胆使用优质搪瓷专用钢板；2、保证使用优质进口搪瓷干粉；3、保证使用优质进口聚氨脂发泡材料，保证整体发泡；4、保证电器件经过中科院专用设备逐件检测；5、保证内胆在5年内正常使用，一旦有漏水现象发生将予以更换；6、保证每两年登门更换镁棒一次；7、保证每年对用户家中的热水器进行免费保养除垢一次。 

中消协有关人士认为，一个企业面向社会提出自律标准，这意味着对社会、对消费者的责任，也表明了小鸭热水器产品及服务质量的可靠性，意味着小鸭热水器今后将自己置于社会和消费者的监督之下。中国家用电器协会副秘书长徐东生表示，作为行业主管部门，要尽早出台电热水器国家标准，规范电热水器市场，保障中国电热水器市场健康、有序的发展。

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