主题：出口家具

    鑫宜家居网（ http://502xinyi.taobao.com/ ）的负责人蒋观涛说，其实这些问题的根本就在于商家想的仅仅是把家具买出去。当家具商品卖出去后，商家对消费者就不管不问了。由于目前我国网购市场还不成熟，没有相关的法规政策予以约束，所以当消费者遇到售后或产品质量问题后，难以得到解决。

    “120%满意售后服务，120%最低价格保障，100%厂家直销。”这是鑫宜家居网的经营理念，蒋先生说，鑫宜家居卖的不只是家具，而是服务，所以在鑫宜家居的经营理念里，放在首位的是服务，而不是价格。虽然鑫宜家居是一个没有实体店而自主建立的网站销售平台，但鑫宜家居网凭着真诚的服务以及具有品牌质量保障的家具产品，赢得了众多消费者的青睐。据了解，现在鑫宜家居网上的顾客有35%都是回头客。

    蒋先生说，在鑫宜的眼里，给顾客满意的售后服务，不仅仅是指对商品的简单维修，而是从消费者在鑫宜家居网上选购家具时开始，包括有售前、售中、售后三种服务。售前服务就是要给消费者满意的购物环境，也就是要完善所有家具的材质、尺寸等相关信息，鑫宜家居网保证网站上所有商品的材质都是与实物完全一致的；售中是指当顾客在选择家具时，鑫宜家居客服不是将最贵的家具推荐给用户，而是根据顾客的装修风格、喜好、预算以及产品的本身特点为其推荐；售后则是包括家具的运输、安装、以及在运输安装中出现的相关问题。 

    而在这三种服务中，售后服务是最重要也是顾客最关心的。因为家具是一种特殊的使用年限较长的商品，顾客在考虑价格和质量的同时，考虑的更多的是对家具以后的服务。虽然现在淘宝店里有“7天无理由免费退换货”的承诺，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题。而真的当消费者找商家的时候，由于没有实质的凭证，商家会推脱责任，就算退换了也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。

    为了能让顾客有凭证获取自己的服务，鑫宜家居网特推出了三年保修的服务，也就是说凡在鑫宜家居网购买家具的顾客都会有一张鑫宜家居保修卡，卡上也明确规定了免费维修的范围，若你所买的家具在三年之内有任何质量问题且属维修的范围，你只需凭借保修卡，鑫宜都会给你免费维修。

    “在以后的日子里，鑫宜家居网将会更加注重于为顾客提供完善的服务，让消费者体验到鑫宜家居网（ http://502xinyi.taobao.com/ ）卖的不仅仅是家具，而是服务，同时在保证产品质量的情况下，最大程度上为顾客省钱。