主题：国庆节到国美电器买了海信电冰箱，洗衣机，并且以旧换新，在商场受到了热情接待，等交上钱一切办妥后，就是送货的时间也商量好了，可是送冰箱时候，让把旧的捎回，可是司机就是不捎，当时在商场的承诺成了泡影，后经过将近一个小时各方协调，光电话就打了N次最后还是司机妥协，打白条算是勉强捎上了，再说说洗衣机，同样在商场的承诺也是保准客户满意，结果呢？商场商量好了下午5点以后送到，（因为上班白天家中没人）如果不能在五点以后送货，我们就不买了。商场推销员满口答应，说没问题，结果在约定的那天下午不到三点就接到送货通知，让马上赶回家接货。真是晕啊，我们还在上班啊，根本不可能请假回家，没法，只好找到当时的推销员，问当时的承诺哪里去了，说好的事情，怎么说变就变呢，经过长时间商量还是无果，只好选择退货，但是给顾客造成的损失拒不承认，这样的服务，这样的承诺，真是出现在海信电器和国美这样的大型企业，真是可悲啊。