主题：一把雨伞看物业。 -----我们需要的不是理性的近乎冷血的“无心”服务，我们需要的是知人冷暖的“五心”服务。
- 发表于2011-07-04
写这个帖子的时候我已经静下心来，静下心来为什么还要写这个帖子，因为，我还要在这里生活很长时间，我希望我的卓越家园越来越好，我热爱我的蔚蓝群岛。在这里，我希望邻居们把在物业受到“无心”服务指出来，首先说明，这不是个发牢骚的帖子，这是希望卓越相关人员能够引起重视，听听我们业主的心声，我希望业主和物业是真正的朋友，我们放心的交给你们来管家，而不是猫和老鼠的关系，更不是管理与被管理的关系。卓越，不仅仅是你们的卓越，更是我们业主的卓越，我们业主选择卓越，将来还会有很长时间呆在卓越，我们业主可以给你们犯错误的机会，古语说，事情再一再二不再三，希望借此帖子，把业主对物业的“无心”之举全部列举出来，而你们能够引以为戒，同样的事情不要出现第三次。期待卓越更美好，我想不仅仅是你们的愿望，更是我们业主的共同愿望。正如婆媳关系，婆婆和媳妇都是为了孩子好，但是两个人的观念不太一样，难免有冲撞，而沟通与交流正是避免冲撞的捷径。
我的事情是这样的：
2011年7月2日周六下午7点-8点之间。孩子的爸爸加班，孩子想去接爸爸，正好7点左右给孩子吃完晚饭，就抱着下楼了，当时雨已经停了，所以就没有带伞。大约7点半左右的时候，雨又下起来了，其时，我正和孩子在小区的东门等孩子爸爸，眼见下雨了我就抱着孩子快速的往回走，走到东门南边第一个门岗的时候，雨已经下大，我就赶紧跑过去，对门岗里坐着的保安说，“把你的伞借我一下吧，我送孩子回家接着给你送回来”，
那个保安却说：“我又不认识你，我怎么借给你”。
我说：我是A区的业主，并报上房号，
保安说：关键是我不认识你，没法借给你
我生气了说：你有没有看到外面正在下大雨，我抱着孩子向你借把伞怎么了，你不认识我，我不和你说了我是A区的业主吗。
保安说：我说了不算，我要请示一下领导。
我说：你赶紧请示吧
请问卓越物业：你们的保安连借给业主一把伞的权利都没有吗？请问，你们的保安还有什么权利。我也想问一下这个小伙子，你一个七尺男儿，一个抱着2岁孩子的母亲站在雨中想要和你借把伞送孩子回家，接着给你送回来，你都做不了主，你害怕她会拿着伞不给你了吗？我已经把房号都告诉你，你害怕会担什么责任吗？假使你要为此担责任，我想说的是你连一把伞的责任都担不起吗，将来当我们的业主生命财产受到威胁的时候，你会挺身而出吗，你会有这样的担当吗，你是不是也要请示一下领导后才做决定。假使，你因为借给一个急需帮助的业主一把伞而违法了公司的规定，被炒了鱿鱼，我想告诉你，小伙子，这样的企业不带也罢。离开这样的企业，你会有更好的发展。一个正直的有正义感的人，在那里都会有饭吃。
对讲机通了，那边传来的第一句话是，你借给他，你用什么。
对讲挂了，
保安说：你找我们领导吧，我做不了主。
我说：你没有人性，下着这么大的雨，我抱着2岁的孩子，你让我去找你们领导，我不就借把伞吗。
我当时也没有带手机下来。只能继续等着他把伞借给我，如果仅仅是我自己，我就跑回去了，可是怀里还有2岁的孩子呢。我只能再继续的让他借给我伞。
保安说：我再联系下吧
继续联系了几分钟后。他仍然在和他的领导沟通着，而我此时也在不停的观望有没有过往的邻居，我们小区实在人烟稀少，那个点没有过往的邻居。
我真火了，我说你这里有没有伞，你这里有没有伞，我都想把他的岗楼咋了。
后来总算把伞借到，我说，不是为了孩子我借你们的破伞。此时，我的眼里已经含满了泪水，那位保安说：你去找我们领导吧。我说了也不算
我问：你们领导是谁
他说：XXX
带着悲愤的心情，以及被悲愤冲昏了头脑的情绪我来到了物业，如果不是因为被情绪冲昏了头脑，我是不会抱着孩子去找那个保安口里的领导的。因为还会考虑到怕吓着孩子。我情绪很激动，说了什么我都不知道，但是其中，肯定有这样一句：XXX你是不是爹妈养的，一个母亲带着孩子，和你们借把伞都这么难……我为我过激的话语向XXX道歉，因为，不管你做了什么，都应该由你爹妈教育你，而轮不到我。而让更我不解的是，面对我激动的情绪，难道你们作为一个物业公司，没有培训过如何化解业主的激动情绪吗？所有的在场物业人员，除了接电话的那位女孩，说了句，您先消消气，还有孩子呢。其余的一个自称河南的人，还有一个穿灰衣服的物业服装的人，还有一个抱孩子的人，他们却是火上浇油，尤其是那个自称河南人的人，说，就因为我们的员工没有借给你伞，你就可以骂他吗，你要不要为我们的员工道歉，而最终也是这个人把伞从我手中夺过去，说，上面写着我们卓越，是我们的伞，后话就是-这是我们的伞，你不能用。其实这个人说的没有错，他不借给我伞，我是不应该骂他。在争执的过程中，那个河南人还说了这么一句话：你交物业费，并不代表着我们要借给你伞，在我们员工没有多余伞的情况下，可以不借给你。我想问下蔚蓝群岛的邻居们，我们需要这样理性的近乎冷血的物业吗？“我不认识你，我不能借给你”“你借给他，你用什么”“你交物业费，并不代表着我们要借给你伞，在我们员工没有多余伞的情况下，可以不借给你。”邻居们，我借的仅仅是一把伞而已，而且最多10分钟就会还回去的。我想请问下物业，你们有没有站在业主的角度考虑一下呢，一个抱着2岁的孩子的母亲，站在雨中，期望，为自己2岁的孩子讨把伞，不要让雨把孩子淋湿，就这样一个小小的请求，都不能顺利的实现，你们还振振有词。其中穿灰衣服的那位说：你这样的态度就不应该得到尊重。没错，我是不应该骂人，可是，你为什么不回答我的问题：你们这样的做事就值得我尊重吗？后来那个XXX领导不承认自己说了“你借给他，你用什么”这句话。说，谁说这话，谁就是条狗。我想，对讲机前的人不仅仅有这两个人，很多人都能听到对讲机里传出这话，这个领导，到底有没有说一调查就会清楚，并不是你自己骂你自己如果说了这话就是是条狗，而就能证明你就没有说这句话，我想请问的是，如果你不说这句话，会是什么惹怒我的呢？会是什么让我流着泪跑到物业去找你“问清楚”呢？会是什么让我连孩子也不顾，就非要去找你问清楚呢？
物业的那个小妹说，你周一的时候可以来反映下，我觉得没有必要了，每个人找份工作都不容易，我不愿看到有人失业。而且整个过程，他们都没有错，错的是我，不该带着孩子出来不带伞，不该找他们去借伞，更不该，不顾孩子的感受抱着孩子去找他们理论。错的是我，不该以为，我们的卓越真的会为业主服务，更不该相信，我们的物业就是“五心服务”。
有什么好理论的呢，他们都是在按照制度办事情。我想说的是邻居们，我们不需要这样近乎冷血的只知道按照“规章制度”办事的物业，我们需要一个知人冷暖的，把业主当朋友的物业，我需要的是一个真正的“五心”服务的物业，我们需要的是相互尊重。“按照规章制度”做事情，没有错，难道你们卓越的规章制度是这个样的吗？
我以前，不管是出差的时候还是开着车的时候，也会在路边遇到这样被雨困住的带着孩子或者老人的人，我都会毫不犹豫的把伞送给人家，当然我拿的伞也都是带有公司logo的促销品，没有花我自己的钱，当看着被帮助的人感激的神情，自己的心理无比的欣慰，我想，日后，当这些人也遇到这样的情况的时候，说不定也会送给比自己更需要这把伞的人。人与人之间，这样的帮助不就是举手之劳吗。为何，你一个七尺男儿会说出“我不认识你，我不能借给你”“你借给他，你用什么”“我们的员工没有多余的伞，可以不借给你”。这样的话。如果让业主都心寒了，卓越物业，你还怎么生存下去。连我2岁的儿子，都会捡起路上随便丢弃的矿泉水瓶子扔到垃圾桶里（当然，孩子对于这件事情，只是在模仿大人，并不是有意识这样做），而我们一遍遍巡视的安保人员却视而不见，我们衷心的希望我们的蔚蓝群岛会越来越好。
- 发表于2011-07-04
我估计这个保安还没有结婚，也没有孩子，他是永远也不懂当爹妈的辛苦。
再说了，物业这帮脑残的所谓领导，也不懂人情世故吗？
- 发表于2011-07-04
我2008年去欧洲考察，回到国内发现硬件我们已经赶上甚至超越国外，但是我们的软件却很落后，服务的观念和方法都很落后，差距不是用砖瓦可以实现的，也不是喊喊口号，集中学学就能实现，需要过程，中国没有贵族。
- 发表于2011-07-04
这是怎么了，平时保安见了孩子，都还笑笑问去那里啊。
见了孩子，车挡也帮忙开一下。
最近还挺热火朝天的军训似得。
这物业得加强每个人的服务意识，否则自己砸自己脚背子。
见了孩子，车挡也帮忙开一下。
最近还挺热火朝天的军训似得。
这物业得加强每个人的服务意识，否则自己砸自己脚背子。
- 发表于2011-07-04
对了，当时你一定太着急了，其实让他打伞把你送物业去，找物业主任要去。 谁让他管理不好来。
- 发表于2011-07-04
抛开制度，抛开规定，即使是一般的陌生人，也应该伸出援手，这不仅管理问题，还是思想觉悟的问题，小小的鄙视一下~~~
- 发表于2011-07-04
怎么会这样呢？不至于吧？！
虽然前期我因为开车出入小区和保安有过不愉快，但是总体来说我遇到的保安都还算可以。我推着孩子出门的时候保安也会逗我家孩子玩儿玩儿，看起来还挺好的。
楼主的心情我完全可以体会，如果保安和那个所谓领导做成这样他们简直不是一般的差劲了。这样的保安和主管都该回家让他们的父母好好教育教育。
- 发表于2011-07-04
其实这跟制度、跟物业管理没关系
这是人性问题，只要有一丝爱心，
面临这样的情况都会毫不犹豫的帮忙
记得有一个银行的电视广告镜头就是
下雨了一个小女孩和母亲在路边，
一个小伙跑过来把印有银行logo的伞给他们撑上
一帮没人性的人怎么能人性化的为业主服务？
请这个妈妈不要伤心、上火，会吓着孩子的
我们自己还是要做一个有爱心的人（不要受这个事情的影响）
让我们的孩子也做一个有爱心的人
这位妈妈，我为有你这样有爱心的邻居而感到高兴
- 发表于2011-07-04
引用：leelee0909 在2011-7-4 13:53:14写道：原帖
怎么会这样呢？不至于吧？！
虽然前期我因为开车出入小区和保安有过不愉快，但是总体来说我遇到的保安都还算可以。我推着孩子出门的时候保安也会逗我家孩子玩儿玩儿，看起来还挺好的。
楼主的心情我完全可以体会，如果保安和那个所谓领导做成这样他们简直不是一般的差劲了。这样的保安和主管都该回家让他们的父母好好教育教育。
虽然前期我因为开车出入小区和保安有过不愉快，但是总体来说我遇到的保安都还算可以。我推着孩子出门的时候保安也会逗我家孩子玩儿玩儿，看起来还挺好的。
楼主的心情我完全可以体会，如果保安和那个所谓领导做成这样他们简直不是一般的差劲了。这样的保安和主管都该回家让他们的父母好好教育教育。