主题：我的快乐我做主 ——创维集团“快乐服务明星评选”全国火热启动

我的快乐我做主
                           ——创维集团“快乐服务明星评选”全国火热启动

清风送爽迎来了金九银十，自“我服务 您快乐”全新服务战略推出以来，创维带动了服务业的思想革命。一个服务者首先要在内心深处有一种快乐的积极主动的服务的意识，才能成为一名优秀的服务者，让用户的快乐用户做主，创维集团全面启动了“快乐服务明星评选”活动。
快乐评选 服务先行
据记者了解，从近期开始，创维的用户在接受完创维集团提供的服务之后，服务人员会向用户出示一张“快乐打分卡”，由用户对本次服务进行评价，同时也会收集用户建议，最后创维集团对用户评价进行统计、反馈。不仅如此，创维集团在其服务网站www.95105555.cn上设立“快乐服务明星评选”专栏，用户可在网上进行投票、评定、打分。在回访用户时创维集团还加入了“快乐服务明星评选”项目，通过回访过程了解服务效果，对此次服务进行评估。
通过这些方式，最终评出用户心目中满意的“快乐服务明星”。这种互动活动传递“我服务 您快乐”服务理念，让一切服务活动接受用户的监督。不仅能塑造出最能代表创维品牌形象的服务创意形象，还能打造出创维“人性化、专业化”的服务形象。
不断创新 卓越表现
创维自1988年成立至今不断突破原有服务模式，持续创造全新品牌形象，而组织架构也同步完善。服务过程改变服务结果，在 “我服务 您快乐”服务理念指引下，创维集团以“我们的服务是创造顾客价值中不可或缺的部分”作为其服务价值观，从严格控制过程来促成理想结果，以高标准的要求、多角度的管理来确保服务工作的有效性、及时性和满意度，旨在为客户提供更舒适、更便捷的专业服务。日前，创维集团荣获《2006-2007年度中国最佳客户服务规范奖》再度证明创维客服事业规范管理方面卓越的表现。
行业标杆 树立榜样
快乐服务不仅仅局限于对用户,员工之间也应如此。榜样就是那些服务于一线的“工程师”，出色的但是又务实的普通员工，他们给企业做出了巨大的贡献，也是其他人公认的优秀员工。他们追求的是与企业共同发展，并得到合理的回报。当一线工程师在为用户提供快乐服务的时候,他们就是顾客,在他们背后有集团上上下下的员工的支持和信任。在某种意义上，他不是一个人在服务，而是整个集团在服务，通过这种高质量的服务下，达到用户的满意与快乐。
创维集团服务总监熊承龙先生表示：创维服务以客户为中心，从规范服务提升到个性化服务和超值服务。高度重视和加强客户服务队伍建设，并通过营造融洽与和谐的工作氛围，以员工满意度提升客户满意度。通过树立标兵、星级晋升等将快乐服务贯穿到日常服务工作中，真正实现了为用户创造价值与快乐。