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主题：转 城市信报：诚信保障助装修 之 保障篇

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发表于2011-06-24
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 城市信报：诚信保障助装修 之 保障篇
 
  当前家装行业各种促销花样繁多、各种质量方面的术语眼花缭乱、各种服务承诺五花八门、各商家都说没有消费风险，原来心里还有点底的顾客被弄的晕头转向，不知如何是好，鉴于此，装协与信报及部分品牌商户站在行业内幕的角度，逐一分析，为顾客提供三重保障助装修。详细情况请登录“诚信保障助装修”专用网站www.D3JJ.com查询了解；
 
当前家装行业内幕分析：
 
 价格方面：现在几乎每个商户都在搞促销，如：总厂支持、总裁签售、打折降价、赔本甩卖、清仓处理、团购等等；
总厂支持：岛城只有60%的商户会有总厂支持，但大多数总厂只在每年的五一和十一两个节日进行支持，并且是限时限量，一年中绝大多数的时间总厂是没有任何促销支持的，所以除了五一和十一外，商户搞的总厂支持只是个噱头；
总裁签售：总裁签售指的是青岛当地代理商老板的签售促销，对于大多数的商户来说，平时的价格根本就不固定，所谓的总裁签售基本上就是一次促销噱头；
打折降价：打折降价对于顾客来说早就已经失去了吸引力，先把标价标的很高，然后号称打6折甚至3折来忽悠顾客，顾客早已看穿；
赔本甩卖：这更是忽悠顾客的低劣手段，商户以赢利为前提，怎么会赔本甩卖？
清仓处理：不可否认，清仓处理的产品中的确有性价比极高的产品，但这样的产品只会有一小部分，仅够一户到两户的顾客使用量，根本就不会出现大面积的清仓处理，不良商户就是看到了顾客贪便宜的心理，打出了清仓处理的噱头；
团购：岛城现在几乎每周都有各式团购，心细的顾客应该发现，绝大多数团购时的价格在平时也可以买到，砍价水平高的顾客平时在店面还可以拿到比团购更优惠的价格；
综上所述，顾客应该把重点放到如何不比其他顾客买贵上面，而不是幻想着比其他顾客购买的更便宜，因为商家的各种促销形式，对于顾客来说根本无法看清；
 
质量方面：
误区一：产品质量都差不多，价格越便宜越好
同样花色的一款地板，无论外观还是商户提供的各种报告几乎都差不多，但价格却悬殊几倍，对于不懂行的顾客来说，被不良商户一忽悠，就觉的质量都差不多、当然就买便宜的；实际上装饰材料差别在很多地方：原材料质量是否合格、加工工艺是否完善、总厂的质量控制是否到位等等，价格越便宜的基本上这几方面越不合格；
 
误区二：价格高的材料质量肯定就更好
“一分钱一分货”这句提醒消费者不要贪图便宜的忠告，也已经被不良商户利用，价格抬的很高然后稍微一打折反而好卖，大多数跟装饰公司合作的商户价格标的很高、并且折扣很小，主要是为了给设计师留出15%到50%的回扣。
误区三：商家态度越牛质量就越好
这是很多顾客的心态，实际上商家的态度与他们的质量没有任何关系，态度牛的商家只能说明他们的服务根本不到位；
对于大多数的顾客来讲，是根本没有辨识产品质量的能力的。
 
消费风险方面：
无条件退订金，是一项降低顾客消费风险的非常好的方式，但顾客真正最大的风险是发生在定货后：已经交了30%的定金（注意：非顶金）、或者材料送到家里后因为各种原因不合适需要退货；而在这时的商家态度基本上会与交定金前完全不一样，这种情况很多顾客都会发生，希望能引起大家注意；
 
售后服务方面：
不良商户问题主要集中在服务乱承诺、售后服务不规范两方面；
顾客缴纳定金时，商户会对顾客作各种服务承诺，甚至不良商户培训店员时就讲过“只要顾客提出的售后服务要求先答应下来，把定金收了再说”，可怜顾客根本就无法分辨商户承诺的真实性；
岛城大多数的材料商都停留在夫妻店阶段，根本谈不上售后服务规范，售后服务都停留在找“马路游击队”、施工一次付费一次阶段，根本无法为顾客提供良好的服务；
 
 
信报与装协提供保障
1、消费保障：十天无理由退换货、一个月无条件退订金；
A. 在不影响二次销售前提下，可进行退换货；
B. 退换货所发生的运输费用、人工费用由顾客自己承担；
C. 时间自顾客签收货品时算起；
D. 商户如有产品为定制品、高额奢侈品，可不参与退换货，但应在签订合同时注明；
2、售后保障：售后由装饰材料投诉站、信报家居投诉处直接介入协调；
售后与投诉站直接对接，防止店大欺客；
3、价格保障：两个月内差价十倍返还！否则予以曝光和处罚；
自顾客购买之日起前一个月内，十倍差价赔偿顾客；自顾客购买之日起后一个月内，差价双倍返还；
4、质量保障：次品十倍赔偿，并在媒体上进行曝光；
品牌示范店保证提供顾客产品为正品、合格品；否则十倍赔偿顾客；并在青岛相关媒体上曝光；
详细情况及各种投诉请登录www.D3JJ.com查询了解；投诉电话：4001110658，80889088，
 
品牌商家认为最管用的保障措施：
 
冠牛木门朱总：保障需要正确的态度,冠牛木门的态度是：正视问题，重视问题，解决问题；
 
美心木门李总：保障需要商户老板与客户直接接触，老板的定期亲自回访可有效的保障业主权益；
 
合室家木门彭总：保障需要严格制度，严禁专卖店实施涨价打折的忽悠营销手段，购买的所有合室家产品除享受国家规定的质保期外，还享受终身的维修维护服务。
 
华鹤木门张总：保障除原材料外，工艺决定品质，华鹤工艺不惧繁琐，60天超长生产周期，慢工出细活，工序决定品质；如果出现问题如果修理达不到质量标准，用户有权更换无缺陷的产品。
 
柯尚木门单总：保障需要对产品设计和制造工艺严格要求，要完全区别于小作坊的款式以及技术要求，全国免费服务电话以及6S客户管理系统完全杜绝了类似某些品牌以及专卖店产品外包以次充好的做法。
好莱客衣柜王总：业内先行推出产品保修保养及使用说明手册，较早开通 800及400服务热线，以完善的售后服务为顾客解决后顾之忧。
 
汉德兄弟家具姜总：保障来源于对客户的调研，旗下品牌都是结合细致的产品调研，顾客需求调研筛选出来的，确保产品质量。
 
容声吊顶：细节决定保障，作为集成吊顶的领军者，我们始终坚持不销售一片假扣板！在销售过程中，我们向每位客户介绍容声集成吊顶的真伪辨识标准，便于顾客鉴定，保障每位消费者的合法利益不受侵害！
 
瑞诺瓷砖徐总：瑞诺瓷砖所销售的产品均为优等品，产品如不符合国家标准，我们将100%承担责任。
特地瓷砖张总：产品与家装整体设计结合才能有保障，特地推出的设计师与顾客一对一服务，能为顾客提供更多的保障
兴尚居卫浴江总：店面采用明码实价，不搞“价格战”，不搞价格欺诈，透明度高，非定制产品，安装前无条件退货。
 
恩马散热器刘总：先安装后付费的方式可以有效的保护业主
雅居宅配梁总：质保期的延长可更好的保障业主，我公司承诺强化地板质保期15-20年，实木复合地板质保期15年。木门质保期15年。
 
吉象地板郭总：总厂承担的售后服务担保能更好的保障业主，吉象地板的质保书加盖有吉象公司的公章，质保承诺由吉象公司做出；
鹦鹉地板曾总：产品技术决定产品品质，顾客的保障最重要的是产品，鹦鹉地板是国家“863”计划项目技术结晶、国家林业局重点科技计划成果；
 
得高地板徐总：价格透明、严格控制，能更好的保障顾客权益，得高所有店面采用明码实价，公司内部签有“统一标价协议”，不搞“价格战”，不搞价格欺诈，透明度高，总部不定期派市场部专员前往各地专卖店了解价格，力求在统一的真实的价格下，让消费者享受最超值的产品与服务。

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