主题：海尔，噩梦到永远！2008年底接了东城国际的新房，因为不是专业人士，交房时也不会挑太多的问题，开始高高兴兴地准备搬家，连孩子的幼儿园都联系好了转学。2009年5月，家具到位了，生活用品和衣物也由我和老公肩挑手扛地搬去了大半。正想购买家电让人送货上门，却发现客厅屋顶漏水了，而我的噩梦也开始了！从5月份报修开始，海尔东城国际的客服让我们直接联系施工单位。施工单位的各种层级的工程人员来看了几次，始终不进行彻底的维修，只是在表面涂涂抹抹，而渗水的面积毫不留情地随着雨季来临在扩大，墙面发霉和开裂，整个客厅的天花板裂成甲骨文。看着发霉的墙面，哄着孩子说“房子长胡子了，我们要修好了才能搬进来”，开始我们天天长途入园的征程。到了八月底，与施工单位打了若干次交道，一直迟迟不给彻底维修。我们实在忍无可忍，又继续找客服，要求他们协调施工单位，经过我们十余次交涉和催促，直至2009年9月中旬，在我们的强烈要求下，客服才答应先做蓄水试验，以观察以前防水工程效果。但直至开始10月中旬才开始做蓄水试验，蓄水试验结果发现室内屋顶继续漏水，自5月-10月的防水处理以失败告终。10月底至11月初，客服组织对屋面进行了整体开挖，并重做防水处理，经蓄水试验，效果良好。但后因天冷结冰，屋面至今尚未完全修复，室内屋顶与墙面大面积霉斑和屋顶涂料开裂、脱落也未维修，客服也未明确何时维修。客厅天花板四分之一都是霉斑，其他各房间均出现了墙面裂缝，考虑到今后整体维修一定会大面积的施工和粉刷，大人孩子不可能频繁搬进搬出，我们只好一直等着客服的答复，并递交了我们的投诉信。之所以文字材料递交给客服，期望有个依据，前面与客服沟通时发现他们从来不记录业主投诉的问题，每个人接电话或接待都要业主重新“汇报”一遍，最经典的一次是周一到周五我每天打一次电话，都是不同的人来接听和答复，说法各异，令人哭笑不得。而我也已经变成了一个麻木的祥林嫂了，说到自己头昏。2009年12月22日，我的投诉信石沉大海。而小区内几十个淋浴房炸裂、超过二分之一房屋墙面大面积开裂、业主示威抗议都在不停地相继上演。客服想必忙成一团。而物业还在不停催缴费。2010年3月，客服终于答应进行室内的维修，而此时，小区内一千多户居民，同时有一百多家在进行室内维修，我知道，我只是赶上了这班大车，否则还不知要等到何时。另外还有很多家在排队等待维修。已入住的业主轮流搬进“周转房”（小区