尊敬的星河城二期高层“涉及采光”争议的部分业主：
您们好！
感谢大家长期以来对银盛泰·星河城项目的关注和支持，近日在星河城二期交付之前，部分客户反映“采光问题”，并要求我司给予处理解决。现就部分客户关注的几点问题，我司在此给予统一说明答复：
一、现场展示的样板间为星河城一期精装修样板间，在展示过程中，置业顾问已告知客户此样板间仅作为装修示范展示使用，同时，在该样板间门口及样板间内显著位置我司均已展示和摆放了非交付标准的温馨提示，实际交付以签署的购房合同相关约定及后附户型图为准。
二、经相关部门进行日照分析，星河城二期所有房屋的日照情况均符合《青岛市建筑日照间距计算和管理办法（试行）》的相关规定。
综上，我司在此郑重声明，我司所建项目符合国家相关法律法规要求。我司作为负责任的地产开发商，一直本着真诚为业主服务的态度积极面对业主诉求。现经公安机关以及我司律师介入调查，发现星河城二期业主QQ群及其他网络媒体中个别人员涉嫌恶意维权，使用侮辱性语言恶意污蔑丑化我司，严重侵犯了我司的名誉权，同时造成不知情客户的激动和恐慌。相关情况一经调查确认，我司有权通过法律途径依法追究相关当事人的刑事及民事责任。
为了尽快解决星河城二期高层“涉及采光”争议客户提出的相关问题，我司回复如下处理意见：
一、对于“涉及采光”争议的部分要求退房的客户,我司配合协助办理退房手续，同意退还购房合同中约定的客户已缴纳的全额房款本金，其他诉讼费、按揭贷款利息等费用我司不予承担。
二、对于“涉及采光”争议的部分要求换房的客户,我司配合协助办理换房手续，在换房过程中产生的诉讼费、按揭贷款利息等费用我司不予承担。
三、对于“涉及采光”争议的部分要求整改的客户,因星河城二期产品符合国家和地方相关标准和规范，不存在整改事项，因此，对于您提出的整改、赔付等要求，我公司不能接受，请您予以理解。
特此说明。
青岛星河城房地产有限公司
2015年5月7日
尊敬的星河城二期高层“涉及采光”争议的部分业主：
您们好！
感谢大家长期以来对银盛泰·星河城项目的关注和支持，近日在星河城二期交付之前，部分客户反映“采光问题”，并要求我司给予处理解决。现就部分客户关注的几点问题，我司在此给予统一说明答复：
一、现场展示的样板间为星河城一期精装修样板间，在展示过程中，置业顾问已告知客户此样板间仅作为装修示范展示使用，同时，在该样板间门口及样板间内显著位置我司均已展示和摆放了非交付标准的温馨提示，实际交付以签署的购房合同相关约定及后附户型图为准。
二、经相关部门进行日照分析，星河城二期所有房屋的日照情况均符合《青岛市建筑日照间距计算和管理办法（试行）》的相关规定。
综上，我司在此郑重声明，我司所建项目符合国家相关法律法规要求。我司作为负责任的地产开发商，一直本着真诚为业主服务的态度积极面对业主诉求。现经公安机关以及我司律师介入调查，发现星河城二期业主QQ群及其他网络媒体中个别人员涉嫌恶意维权，使用侮辱性语言恶意污蔑丑化我司，严重侵犯了我司的名誉权，同时造成不知情客户的激动和恐慌。相关情况一经调查确认，我司有权通过法律途径依法追究相关当事人的刑事及民事责任。
为了尽快解决星河城二期高层“涉及采光”争议客户提出的相关问题，我司回复如下处理意见：
一、对于“涉及采光”争议的部分要求退房的客户,我司配合协助办理退房手续，同意退还购房合同中约定的客户已缴纳的全额房款本金，其他诉讼费、按揭贷款利息等费用我司不予承担。
二、对于“涉及采光”争议的部分要求换房的客户,我司配合协助办理换房手续，在换房过程中产生的诉讼费、按揭贷款利息等费用我司不予承担。
三、对于“涉及采光”争议的部分要求整改的客户,因星河城二期产品符合国家和地方相关标准和规范，不存在整改事项，因此，对于您提出的整改、赔付等要求，我公司不能接受，请您予以理解。
特此说明。
青岛星河城房地产有限公司
2015年5月7日