近年来，随着国民经济的快 速发展，人 民的消费水平也越来越高。尽管共享单车热潮方兴未艾，然而，汽车仍旧以独 特 优 势 取代传统的摩托车、自行车成为每家每户重要的出行工具，与之而来的就是家庭出行变得更 加便捷。
在享 受便利的同时，我们也不 得 不 关注数量激增的汽车在品质安 全 方面 所存在的隐 患。对于有责任和担当的企业来说，哪怕是潜在的极 其细微的隐 患，即便是万 分之一的概率，也要在上市之前消 除。如果，问题车辆不慎上市，作为与消费者直接接触的终端4S店如何处理呢？
2018年1月，上海市何女士在松江区松卫北路6278号上海东联松奥汽车销售服务有限公司新购奥迪Q5 2.0T技 术型SUV越野车
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2018年1月17日 晚18:00左右，何女士驾车行驶至方塔北路-环城路段附近时，听到汽车有异响并下车查看，发现左前轮螺丝已经掉落三颗，左前轮严重向外倾斜即 将掉落，并在现场找到一颗掉落的螺丝。彼时，汽车里还坐着何女士的母亲和7岁的儿子。
在汽车事故出现之后至今2个月的时间里，上海东联松奥汽车销售服务有限公司并未就问题车的质量做出合理解释及完整的解决方案，且上海东联松奥汽车销售服务有限公司对此事态度极 其恶劣，对于何女士提出的可能解决方案能避则避，何女士多次致电并主动约谈均无结果。
所幸，何女士一家人没有出现人身 伤 害，这是何女士一家人的幸事，更 是上海东联松奥的幸事，否则，东联松奥面临的很可能不是沟通协商的问题，而可能是法律问题。事情能不能解决权且不谈，但处理问题的态度得拿出来。紧急情况下，一个人处理问题的能力才能够看出其水平，同样，一家公司能不能做大，能不能走远，也是在危机时才能窥见一二。当年阿 里 巴 巴出现信 用 危 机时，集团高 层没有逃避责 任，而是勇于承担，所以他们能够走到今天，而且仍旧保持极 强的生命力。东联松奥是时候反思一下了。
近年来，随着国民经济的快 速发展，人 民的消费水平也越来越高。尽管共享单车热潮方兴未艾，然而，汽车仍旧以独 特 优 势 取代传统的摩托车、自行车成为每家每户重要的出行工具，与之而来的就是家庭出行变得更 加便捷。
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